FAQ – Foire Aux Questions
COMMANDE
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison sur le site web du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous via le formulaire en ligne.
LIVRAISON
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison et les frais dépendent de votre pays de destination et du mode de livraison choisi. Toutes les informations sont disponibles lors du passage de votre commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans de nombreux pays. La liste des pays disponibles est affichée au moment de finaliser votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une livraison, soit récupérer votre colis à un point relais.
PRODUITS
D’où viennent vos produits ?
Nos collections sont conçues et développées par nos équipes. Les produits sont ensuite fabriqués par des partenaires en Europe et en Asie.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si un article que vous avez reçu présente un défaut, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact en ligne. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement.
Comment puis-je connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les articles en faible stock sont signalés.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, le virement bancaire et d’autres méthodes de paiement locales selon votre pays.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons pas les détails de votre carte bancaire.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons : fonds insuffisants, erreur de saisie, ou validation requise par votre banque. Contactez votre établissement bancaire pour plus d’informations.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non désirés dans leur état d’origine within 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
Comment retourner un article ?
Rendez-vous sur le site depot-onlineshop.com et connectez-vous à votre compte. Allez dans la section « Mes commandes » et initiez la procédure de retour. Vous recevrez un bon de retour à imprimer.
Quand vais-je être remboursé ?
Le remboursement est traité dès réception et inspection du retour dans notre entrepôt. Le délai d’approvisionnement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
AUTRES QUESTIONS
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact disponible en ligne. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment puis-je m’inscrire à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page de notre site.
Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Les Conditions Générales de Vente sont disponibles en ligne sur le site depot-onlineshop.com.